统一客服管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

管理用户信息、权限和角色，确保系统安全性。
工单管理

创建、分配、跟踪和解决用户提交的工单，提高工作效率。
统计分析

收集并分析客服数据，为决策提供可靠的依据。
知识库

构建集中式的知识管理系统，提供一站式解决方案。
智能搜索

快速搜索工单、用户信息和知识库，提高响应速度。

自动回复

设置常见问题的自动回复，提供快速解决方案。
通知提醒

发送及时通知和提醒，确保不漏掉重要信息。
多渠道接入

支持多种渠道接入，如电话、邮件、社交媒体等。
语音识别

将语音内容转换为文字，提高客服人员的工作效率。
实时监控

监控客服人员工作状态和业务质量，提供及时反馈和优化建议。

数据导出

将数据导出为Excel或其他格式，方便数据分析和报表生成。
任务调度

设置定时任务和自动化流程，提高工作效率。
客户满意度调查

发送满意度调查问卷，了解用户对服务的满意程度。
即时通讯

提供客服人员间的即时沟通工具，方便协作和知识共享。
呼叫中心集成

与呼叫中心系统集成，提供一体化的客服解决方案。

统一客服管理系统App

随时随地，掌握一切

客服管理

查看客服状态，添加客服，删除客服，修改客服信息等。
用户管理

查看用户信息，添加用户，删除用户，修改用户信息等。
会话管理

查看会话列表，删除会话，转发会话，转接会话等。
消息管理

查看消息列表，发送消息，回复消息，删除消息等。
关键字管理

查看关键字列表，添加关键字，删除关键字，修改关键字等。
自助服务管理

查看自助服务列表，添加自助服务，删除自助服务，修改自助服务等。
在线客服

查看在线客服列表，发起在线客服会话，关闭在线客服会话等。
系统设置

查看当前系统设置，修改当前系统设置等。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

用户管理子系统

用户管理子系统负责管理客服系统的用户信息，包括用户的账号、密码、权限等。通过该子系统，管理员可以对用户进行新增、修改、删除、查询等操作，保证系统的安全性和用户管理的便捷性。
客户管理子系统

客户管理子系统负责管理客服系统的客户信息，包括客户的基本信息、联系方式、交互记录等。通过该子系统，客服人员可以快速查找客户信息，了解客户需求，进行有效的沟通和服务，提高客户满意度和忠诚度。
工单管理子系统

工单管理子系统负责管理客服系统的工单信息，包括工单的创建、分配、处理、关闭等环节。通过该子系统，客服人员可以高效地处理客户问题，跟踪工单进度，提供及时的解决方案，保证问题的及时解决和客户的满意度。
知识库管理子系统

知识库管理子系统负责管理客服系统的知识库信息，包括常见问题、解决方案、操作手册等。通过该子系统，客服人员可以快速查找相关知识，提供准确的答案和指导，提高工作效率和服务质量，降低客户等待时间和沟通成本。
统计分析子系统

统计分析子系统负责对客服系统的各项指标进行统计和分析，包括客户数量、工单数量、解决率等。通过该子系统，管理员可以了解系统的运行情况和客户满意度，进行合理的资源分配和决策，提高客服系统的运营效果和管理水平。

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